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亚马逊评论潜规则很致命,合规操作是王道!

亚马逊 墨白 2个月前 (12-03) 434次浏览 已收录 0个评论

亚马逊商品评论(Review)对于亚马逊的出单数量而言,绝不亚于房产证在丈母娘眼里的重要性。老司机都知道,没有Review的listing是没有转化率的。

卖家为了获取更多Review来提高权重也是使用了很多方法,一夜爆单的梦想驱使大家跃跃欲试。其中有一些违规的方法很多卖家也是觉得法不责众,在跟风似的进行着。

一、运营“潜规则” 卖家勿触碰

尽管这些成为了运营“潜规则”,不可忽略的是,姐夫有关Review的政策一直都是高压,庆幸不得。

虚假评论

有卖家通过资金购买假评论,通常这类评论积累速度快,操作也简单,但往往质量不高。即使表面上看评论数量居高不下,但是从亚马逊的算法出发,这些都是没有意义的评论,并且还会招来虚假评论被删除的下场。

合并变体

合并变体之后所有的产品页面下的Review都会收录到同一界面下,而这种操作方法就是先创造大量的产品页面,再通过第一种购买评论的形式,最后合并在短时间内在一个界面下产生大量的评论。

通常,亚马逊发现卖家违规使用变体会先警告并通知系统纠正你的listing。有时也会直接封锁listing,甚至暂停你的卖家账户权限。

卖家在亚马逊获取Review的道路并不那么安全,两种违规的操作结合起来,风险也是加倍的,就算暂时没事,也要小心亚马逊会秋后算账。

其实,对于亚马逊Review获取还是有很多合规方法的,虽然正常获取Review没有那么容易,卖家也一定不要触碰这些违规的亚马逊Review获取方式。

亚马逊评论潜规则很致命,合规操作是王道!.jpg

二、告别“潜规则” 合规获review

在亚马逊平台严格管控下,卖家如何运用合规的方法优雅又安全地获得亚马逊review呢?

01、电邮邀请评论

顾客通常不会那么主动自发地上网发表评论,因此,以电邮的方式关心顾客使用状况的同时,询问顾客是否愿意给予评论,就会是一个有效的方法。

但要注意的关键是「时间点」的拿捏。必须在顾客收到商品,已经使用体验过并形成意见之后,但不能隔太久、商品对顾客来说已经不新鲜时,才送出电邮提醒给予评论。

另外需要特别注意,电邮里不能有任何推销、也不能有任何好评(Good review)的字句,内容只能与顾客购买的商品有关。

在电邮里提到其他的商品,试图引导顾客购买的行为,或是操控客户留评论的提示,都是被Amazon禁止的,严重的话甚至会被关店禁止销售!

因为太多卖家需要向客户发邮的功能,市场上也因此出现了针对亚马逊顾客发送电邮的软件。例如BQool 比酷尔客服酷软件,就是帮助卖家优化并自动化发电邮,同时可提供符合亚马逊规范、安全、适当内容的模板让用户直接使用,现在注册还可以免费使用14天哦。

02、利用各种论坛

您可以进入相关的论坛中,参与讨论。与其中的潜在用户群建立了良好的关系以后,您可以免费赠送一些产品给他们,请求他们在您的产品下留下亚马逊review。

03、针对留feedback的客户

如果客户收到您产品可能对您店铺留feedback,不一定会去留review,这时候立马对这部分留好的feedback的客户发出邀请,让他们把对您的产品体验通过留review的方式写出来,这也是很多买家愿意做的。

04、充分利用客户服务

这一点和第一点类似,主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的review,而方法也是手动发邮件。例如针对欧洲站的买家,当他们要求您开具VAT 发票的时候,一般会主动与您联系,帮助卖家解决完VAT发票事宜后,您可以礼貌地请求买家留下亚马逊review。

这方面,市面上的BQool比酷尔客服酷软件也是很适用的。因为它可以帮助您自动生成、自动发送VAT发票给卖家,让VAT发票发送到邀请买家留评成为一件非常自然的事,大大减小邀评难度、缩短邀评时间。

05、用好售后服务卡

所谓售后服务卡,是指卖家提前制作并放置在产品包装中随产品一起发送到客户手中的一封简短介绍售后服务的短邮件。

售后服务卡其实也是亚马逊平台所允许的,但如何利用好售后服务卡就是卖家必修技能了。只要您不要在售后服务卡中直接引导客户留五星评论,而是真实诚恳的评论,那么售后服务卡与亚马逊服务的条款就不相悖。

另外关于亚马逊售后服务卡的内容有两点要注意,一是可以邀请留评,但注意是Honest Review;二是可以留下您的邮箱、电话、网址等等,以便客户在遇到问题时可以联系到您。

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回忆很美,但很伤人。
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