• 华米科技CEO黄汪:与小米合作不存在独家和排它协议

    华米科技创始人、董事长兼CEO黄汪表示,此前小米手表发布时,该款产品没有选择与华米合作,有报道认为两家公司已经分道扬镳。实际上,华米与小米的可穿戴合同不存在独家和排它协议,二者互为同等条件下的最优先的合作伙伴,是一种双向选择。此外,黄汪还表示,华米仍是小米生态链企业中的重要成员,双方合作的小米手环5也正在研发中。(腾讯一线)

  • 吉利与戴姆勒共建的高端出行项目“耀出行”将于本月正式启动

    吉利与戴姆勒宣布,聚焦高端出行服务的“耀出行”将于本月在杭州正式启动。前期服务车队将投入100辆高端专车,包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车和V级MPV等车型,并配备“出行管家”。未来,也将使用吉利控股集团旗下高端纯电动车型。此外,2020年起,“耀出行”还将在中国其它主要城市投入运营。

  • 美国金融科技公司Figure Technologies将获得1.03亿美元C轮融资

    根据提交给美国证券交易委员会的文件显示,美国金融科技公司Figure Technologies即将获得1.03亿美元的C轮融资。Figure Technologies官网显示,本轮融资或将用于其很快要推出的一款货币市场产品。此前,Figure Technologies还提出了要扩展其他业务领域,包括合作银行提供的财富管理、无担保消费贷款和支票账户。

  • 易车App上线5G体验中心,支持超清VR及4K直播

    日前,易车正式发布支持5G用户高清浏览体验的易车App最新版本。5G手机用户即日起可下载、更新此版本,在易车App查看适配5G网络的超清VR、4K直播节目等。官方介绍称,5G手机用户打开易车App即可收到5G体验中心提示,点击查看数十款车型的超清VR及易车4K直播节目。(网易科技)

  • 发改委产业司:不断挖掘和释放汽车消费潜力,抓住电动化、智能化发展机遇

    近日,中国汽车工业协会在京组织召开汽车行业高质量发展座谈会。发改委产业司负责同志在总结讲话中指出,为推动我国汽车行业高质量发展,要不断挖掘和释放汽车消费潜力,稳定和扩大汽车市场;抓住电动化、智能化发展机遇,推动企业战略合作,建立开放共享行业共性基础平台。(证券时报)

  • 广电总局:推动区块链技术在广电和网络视听领域创新应用
    据国家广播电视总局信息,日前,广电总局党组召开会议,会议指出,要积极推动区块链技术在广播电视和网络视听领域创新应用。要密切跟踪和研究区块链技术发展现状和趋势,提高运用和管理区块链技术能力,使区块链在媒体融合、广电5G发展、广播电视提质增效等方面发挥更大作用。

  • 商务部:拟将13家优秀电商园区增补为国家电子商务示范基地

    商务部11月19日披露,依照相关规定,对现有99家国家电子商务示范基地和各地自愿报送的84家其他优秀电商园区进行了综合评价。根据综合评价结果,经综合考量,拟将2018、2019连续两年综合评价得分排名靠前的徐州软件园电商基地等13家优秀电商园区增补为国家电子商务示范基地。(证券时报)

  • 工信部公布新一批道路机动车辆新产品,特斯拉纯电动轿车在列

    工信部公布第326批《道路机动车辆生产企业及产品公告》新产品公示,特斯拉纯电动轿车TSL7000BEVAR0在列。

  • 阿里王磊:饿了么口碑和阿里经济体融合全面完成

    饿了么、口碑合并一周年之际,阿里巴巴集团合伙人、本地生活服务公司总裁王磊发布致员工信,他在信中表示:“饿了么和口碑两支部队,已经融合成为一支能征善战的本地生活军团。”此外,饿了么口碑年初启动的“三个100万”目标已提前完成,实现了新增100万商户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业。(新浪科技)

  • 商汤科技与日本最大海运公司商船三井株式会社达成合作
    近日,商汤科技与日本最大海运公司商船三井株式会社(MOL)达成合作,共同开发新型船舶影像识别和记录系统,并将该系统应用于商船三井客运有限公司的“Nippon Maru”号邮轮上进行验证试验。(36氪)

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

卖家分享 墨白 4个月前 (09-23) 449次浏览 已收录 0个评论

突然有一天,你收到亚马逊Amazon的通知,说你的帐户已经被移除销售权。你肯定会火速登录后台,仔细阅读亚马逊发来的通知,看看是神马情况。看完后你会恍然大悟,OMG,摊上大事了,亚马逊帐户被封了! 亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?

遇到这种情况,卖家可以先来包辣条冷静冷静。也只有冷静了,才能进一步拯救帐户。

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

一、帐户被封的主要原因

亚马逊 “帐户被封”即是“帐户冻结”的状态,并非帐户已死。一般情况下,亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。一定有原因的。而被封的原因,一般有以下几种:

1、账号表现差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好,可能会收到亚马逊的警告,但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的,再不济也就是店铺被审核,但如果经过很长的一段时间后,卖家的绩效指标还是特别渣,或者根本没什么改善,那么被亚马逊封了帐户,那也不奇怪了。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策,可能是新手卖家,不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

3、违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,如果同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上,很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货,是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。

二、亚马逊账号被封如何申诉

卖家已经摊上这等大事,多说无益,怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以,卖家需要:

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因,您可以求助专业的团队,或者在亚马逊后台咨询亚马逊,如下图。

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:

1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1)卖家可登录卖家后台https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appeal ”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

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4、关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家帐户就彻底go die了。

三、案例参考

以上是卖家帐户被封后如何申诉的流程。不同的卖家店铺,被封的原因各不一样,申诉结果也不一样。以下有几个案例,大家可做参考。

1、账号指标问题导致卖家帐户被封

1)过高的订单缺陷率导致账号被封

案例:买家投诉产品实物与描述不符

方案:卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到,自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整,没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中,卖家可以承诺,自己已经重新拍摄了产品图片,并对产品的重量、尺寸等参数重新核对,保证上架的产品使用的是真实标准的图片,和更加详细真实的描述,并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后,也要落地实施改进的方案,并且联系留有差评的买家尝试改善评价。

2)发货延迟率过高导致账号被封

案例:买家投诉付了款后迟迟不发货

方案:卖家需要核查已付款的订单,可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中,卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短,不符合实际操作,造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面,卖家在改进方案中,需要提到自己会在OFFER里的Handing Time选项里面修改预计发货天数,日后将严格控制自己的发货时间,并且在发货之后第一时间通知买家。

3)配送前取消率过高导致账号被封

案例:买家投诉卖家无故取消订单

方案:卖家需要核查库存和供货流程,可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中,应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况,导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中,承诺日后将定期进行库存盘点,对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于某个数量就进行采购,并且给采购预备足够的时间。

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

4)有效追踪率过低导致账号被封

案例: 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹

方案:卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号,可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中,卖家就要明确提到,因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因,导致买家无法追踪到物流信息,但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中,提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用FBA发货,提升用户购物体验。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封

案例:销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志

方案: 如果卖家是个新手,一定要在邮件中表明自己是新手,刚开店对亚马逊政策理解了解不够,但在收到封帐户的通知后,已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策,并且重新审查店铺中上架的产品,保证已经删除了的禁售Listing(可以具体到删的是哪个类目的产品、具本数量是多少),总之,要让亚马逊感受你已经改正自己的错误,并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。

这段时间亚马逊越来越严格,很多账号无故被封,难道封店只是亚马逊一言不合的乌龙?

不管怎样,卖家老实本分的做店铺,努力提升绩效,乖乖地跟着规则走,相信还是能稳住。

如果需要免费的亚马逊申诉模板和亚马逊申诉相关方面的指导, 欢迎咨询我们. 亚马逊内部资源,保证您的账号100%申诉成功

亚马逊账号被封了,如何拯救你的账号?作者:老猫玩跨境

申诉内容包括:

1.操纵评论

2.更改收款账号导致账号不能登陆

3.泄露客户信息

4.侵权投诉(Trademark)(链接或者被关),包括世界大牌

5.安全投诉(链接或者被关,亚马逊没有要求提供安全证书)

6.订单缺陷率

7.有效追踪率

8.迟发率

9.取消率

10.提前发货

11.滥用FBA

12.滥用排名

13.滥用变体

14.销售限制类/违禁类产品

15.错误分类产品

16.详情页添加不正确信息

17.未设置成人用品flag

18.描述不符投诉(链接或者店铺被关)

19.二手货投诉(链接或者店铺被关)

20 .Sold Used As New(链接或者店铺被关)

小编LMWKJ6    公众号“老猫玩跨境”

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回忆很美,但很伤人。
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